Informação da loja
Trocas e devoluções
Siga estes passos antes de enviar qualquer artigo para garantir a identificação correta da encomenda.
- 1. Prazo de livre resolução
- 2. Estado dos artigos
- 3. Envio da devolução
- 4. Trocas
- 5. Reembolso
- 6. Como começar
1. Prazo de livre resolução
Comunique por e-mail a decisão de devolver no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda. Indique a referência, o nome e os artigos. Depois da comunicação, devolva-os dentro do prazo legal aplicável.
2. Estado dos artigos
Guarde e devolva os artigos com etiquetas, sem lavagem, odores, manchas ou sinais de uso além do necessário para verificar a natureza, características e ajuste. Pode existir responsabilidade pela desvalorização causada por manuseamento excessivo.
3. Envio da devolução
Aguarde por e-mail a confirmação da morada e instruções antes de enviar. Numa desistência sem defeito, o custo direto da devolução fica a cargo da cliente. Em caso de artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos primeiro para combinarmos a solução sem custo indevido.
4. Trocas
A primeira troca de tamanho ou artigo da mesma encomenda é gratuita. Trocas adicionais ficam a cargo da cliente. Esta política comercial não reduz o direito legal de livre resolução nem os direitos relativos a artigos defeituosos ou incorretos.
5. Reembolso
Após a receção e verificação, o reembolso devido é feito pelo meio de pagamento original. Podemos aguardar pela receção dos bens ou por prova do envio, nos termos legais. O banco ou prestador de pagamento pode precisar de tempo adicional para refletir o valor.
6. Como começar
Envie a referência e o pedido para [email protected]. Não envie artigos à cobrança nem para uma morada diferente da confirmada pelo apoio.
Última atualização: 24 de agosto de 2026.